Para el diseño de las grandes líneas de acción en lo relativo a la gestión de la información de los delegados de la empresa, Sarai podría plantearse las siguientes opciones en relación a los tres ámbitos de decisión.
PAPEL DE LOS DELEGADOS:
Podríamos asumir que, en buena medida, la supervivencia de la empresa estará condicionada por el grado en que da respuesta a las necesidades y exigencias de los clientes. En este sentido, el acceso a la información no garantiza ese éxito. Es necesario, cada vez más, como afirma Carreras (2011), contar con algún sistema de filtrado de modo que cada delegado actuará como content curator. De este modo, la ingente cantidad de información financiera debería ser filtrada, etiquetada y ordenada de modo que cada usuario (cliente o empresario) pudiera acceder a contenidos relevantes, con valor añadido, de la manera más rápida posible.
El delegado, deberá ser capaz de contagiar al resto de los empleados de la necesidad de compartir la información y los conocimientos, dentro de la empresa, consiguiendo que las ideas fluyan de manera horizontal y vertical.
HERRAMIENTAS:
A la hora de gestionar el conocimiento, el empleo de las herramientas actuales como Intranet, email, chat… debería complementarse con el uso de otras herramientas propias de la web 2.0. Dentro de las diferentes propuestas, contamos con algunas muy interesantes como Netvibes , como lector de RSS, que permitiría compartir en tiempo real toda la información necesaria para la toma de decisiones que, al poder ser monitorizada, incrementaría su eficiencia. Igualmente interesante para optimizar la búsqueda, organización y publicación de información financiera de calidad podría resultar Curata, que mediante la acción del content curator ahorraría mucho tiempo a los usuarios, añadiendo calidad a los procesos de marketing y la captación de nuevos clientes, en combinación con redes sociales como facebook, twitter, entre otros.
PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN:
Esta tarea exige una gran capacitación por parte de los delegados, ya que al dominio del sector ha de añadirse una gran sensibilidad a las características y necesidades propias de la región o zona de influencia. Así, a la dinámica habitual de comunicación persuasiva se añadirá una competencia comunicativa y capacidad de dinamización que permita un trabajo colaborativo en la red con un enriquecimiento progresivo de los contenidos.
El protocolo debe ser en abierto, pero realizando un control de usuarios, que permita determinar quienes van a poder acceder o no a determinada información. Por ejemplo, un delegado, a la hora de hacer llegar la información sobre un informe de finanzas realizado, podrá publicarlo con alguna de las herramientas descritas anteriormente y determinar quienes tendrán acceso a él, a través del control de usuarios establecido.
http://301063.blogspot.com.es/2012/03/actividad-2.html
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